Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie leider nicht mehr storniert werden, da unser Team sofort mit der Bearbeitung beginnt.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung. Darüber kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit bequem nachverfolgen.

Bitte achte beim Checkout sorgfältig auf die korrekte Eingabe deiner Lieferadresse. Sollte dir ein Fehler unterlaufen sein, kontaktiere uns so schnell wie möglich mit der richtigen Adresse.

Wir versuchen, die Änderung noch rechtzeitig vorzunehmen – können dies jedoch nicht garantieren.

Lumera übernimmt keine Verantwortung für Bestellungen, die aufgrund falscher Adressangaben nicht zugestellt werden können.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden wie Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal sowie Apple Pay und Google Pay.

Internationale Kund:innen haben zusätzlich Zugriff auf lokale Zahlungsanbieter, die beim Checkout angezeigt werden.

Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte wie Seren, Cremes, Lip Booster oder Collagen-Masken vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Für Geräte und Zubehör (z. B. Massagebürsten) gelten unsere regulären Rückgabe- und Garantiebedingungen.

Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden über unsere Kontaktseite und sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Schadens. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Ja, viele unserer Produkte verfügen über eine Zufriedenheitsgarantie von bis zu 90 Tagen. So kannst du sie in Ruhe ausprobieren.

Es gelten unsere Garantie- und Rückgabebedingungen.

Unsere Produkte wurden sorgfältig entwickelt, um für alle Hauttypen geeignet zu sein. Solltest du besonders empfindliche Haut haben oder dir unsicher sein, empfehlen wir, einen Blick auf die Inhaltsstoffe auf unserer Website zu werfen oder Rücksprache mit deiner Hautärztin oder deinem Hautarzt zu halten.

Absolut. Unsere Produkte sind tierversuchsfrei und viele von ihnen auch vegan. Wir stehen für eine bewusste, verantwortungsvolle Beauty-Routine.

Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

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Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung über unsere Kontaktseite. Schick uns deine Bestellnummer sowie Fotos der beschädigten Produkte.

Wir prüfen den Fall und finden schnellstmöglich eine Lösung für dich.

Bei abgelehnten Sendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an, und die Versandkosten werden nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

Bitte beachte: Für nicht angenommene oder nicht abgeholte Bestellungen außerhalb Deutschlands ist keine Rückerstattung möglich.